Pada materi 1st level level helpdesk ini, kita diminta untuk bisa melakukan beberapa hal atau troubleshotting mengenai basic perawatan atau perbaikan software maupun hardware yang berkaitan dengan seputar IT khususnnya, dan juga keluhan atau permintaan pelanggan yang sering terjadi bukan hanya dalam bidang pekerjaan , melainkan di bidang lain seperti sekolah, rumah dll.